مدیریت 201. برقراری و انتشار مدیریت رابطه مشتری اطلاعات در محیط های کسب و کار
برقراری و انتشار مدیریت رابطه مشتری اطلاعات در محیط های کسب و کار
چکیدهمدیریت رابطه مشتری (CRM) از جمله مهم ترین و فراگیر ترین اطلاعات است که در دسترس مدیریت بیشتر سازمان ها قرار دارد. این موضوع به خصوص در بازاریابی بین یک بنگاه تجاری با بنگاهی دیگر مصداق دارد که طی آن، رابطه گسترده کاری یک شرکت با مشتریان خود اهمیت زیادی برای حفظ و تداوم تجارت سالم دارد. با وجود این، در بیشتر موارد، مدیریت داده های مربوط به CRM را برای روابط مشتری خود بسیار ویژه تلقی کرده و از همین جا از تحلیل این اطلاعات در قالب اجزای بازار، مقولات مربوط به مشتری و رابطه مشتری با شرکت غفلت نموده و نمی تواند نتایج معنی داری را برای اتخاذ تصمیمات تجاری به دست آورد.محققین این طرح، روشی را برای طبقه بندی موثر اطلاعات CRM ارائه می دهند که احتمالاً راهنمای تصمیمات مدیریتی خواهد بود. این کار می تواند درک ما را از شکل دهی به پردازش اطلاعات در خصوص ارتباط شرکت با مشتریانش، جهت دار بودن تصمیم گیری برای ارتباط مشتری با شرکت، عوامل مهم تصمیم گیری در معاملات و سابقه تاریخی رابطه شرکت با مشتریان، یاری کند. نتیجه نهایی این تحقیق استفاده بهینه از اطلاعات تاریخی ارزشمند خواهد بود تا استراتژی های رقابتی و برنامه های مرتبط و سیاست هایی برای حفظ و ارتقای پایه مشتری شرکت و سایر عناصر مرتبط با حجم شبکه تحویل شرکت حاصل شود.
واژه های کلیدی: مدیریت رابطه مشتری، پایگاه داده ای مشتری، اطلاعات مربوط به مشتری و تامیت کننده،تصمیم گیری بر مبنای داده ها
مدیریت 164. تعیین اهداف مبتنی بر ارزیابی برای طراحی سیستم های ERP
تعیین اهداف مبتنی بر ارزیابی برای طراحی سیستم های ERP
چکیدهطرح ریزی و سپس اجرای سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) برای اکثر سازمان ها همچنان چالش برانگیز است.اگرچه شرکت های مشاور و سرمایه گذاری های خرید مستلزم تجربه و تخصص بیشتر در این زمینه بوده است،میزان پیچیدگی این سیستم ها و تاثیر گسترده سازمانی و اجتماعی آن ها منجر به اجراهای ناموفق ERP می شود.این مقاله ضمن تلاش برای کاهش این موازین شکست ،مجموعه ای از اهداف مبتنی بر ارزیابی را تعیین می کند که می توان آنها رابرای غنی کردن فرآیند برنامه ریزی سیستم های ERP بکار برد. اهداف طرح ریزی سیستم های ERP بر مبنای ارزشیابی های سرمایه گذار را می توان بعنوان راهنمایی نظری برای بهبود فرآیندهای تصمیم گیری در پروژه های ERP مورد استفاده قرار داد.با استفاده از روش تفکر مبتنی بر ارزش ،مجموعه ای از ابزار و اهداف بنیادین را با استفاده از داده های جمع آوری شده توسط مصاحبه های دقیق و کامل در سه شرکت اروپایی معین کردیم.روابط و وابستگی های میان این اهداف را نیز ارائه دادیم،که نقطه ای برای آغاز تحقیقات بعدی هستند.
مدیریت 17. تئوری هایی در ارتباط با تاثیر مدیریت منابع انسانی راهبردی
تئوری هایی در ارتباط با تاثیر مدیریت منابع انسانی راهبردی
چکیدهدر این مقاله ما تئوری هایی در ارتباط با تاثیر مدیریت منابع انسانی ارائه می دهیم. علاوه براین ما چارچوبی را در نظر می گیریم که برای محققان این امکان را به وجود می آورد تا 1- ساختارهای سازماندهی شده را بهبود بخشد 2- مدلی را در ارتباط با مدیریت منابع انسانی طراحی کند تا بتواند به توضیح و ارزیابی ارتباط مدیریت منابع انسانی بپردازد.
مدیریت 137. اثر کارکردهای مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد کیفیت و عملکرد نوآوری
اثر کارکردهای مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد کیفیت و عملکرد نوآوری
چکیدهمدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تأیید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است. اگرچه اکثر صاحب نظران اهمیت فعالیت های مدیریت کیفیت جامع روی پیامدهای عملکرد را بیان نموده اند. هدف اصلی این مطالعه بررسی این است که آیا فعالیت های مدیریت کیفیت جامع روی کیفیت و یا عملکرد نوآوری اثر می گذارند و همچنین تعریف اجزای موثر روی این انواع عملکرد می باشد. بر این اساس ما ادبیات را برای توسعه فرضیات بررسی نمودیم و در جهت آزمون مدل تحقیق، داده ها را از ناحیه مارمارا جمع آوری نمودیم، و سپس روابط مثبت و با اهمیت آماری بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع، کیفیت و عملکرد نوآوری نشان داده شد.
کلیدواژه: مدیریت کیفیت جامع، عملکرد نوآوری، عملکرد کیفیت
مدیریت 11. تصمیمات کمکی چند معیاره در مدیریت مالی
تصمیمات کمکی چند معیاره در مدیریت مالی
چکیده تصمیم گیری های مالی مربوط به یک سازمان معمولا در شرایط رسیدن به یک حد مطلوب سازمان دهی می گردد. در ارتباط با یک دوره بلند مدت , تصمیماتی در ارتباط با اختصاص بهینه سرمایه و ساختارهای بهینه مالی وجود دارد. در موارد کوتاه مدت , این تصمیمات در ارتباط با بهینه سازی ذخایر , پول نقد , حساب های دریافتی و بدهی های جاری و غیره وجود دارد. نظریات مالی به تجزیه و تحلیل این تصمیمات اساسا از نقطه نظرات مطلوبیت می پردازد. ویژگی های مطلوب مربوط به این تصمیمات, محقق را به این سمت کشانده است تا تاکتیک های بررسی عملکردی را برای حل مشکلاتی که مرتبط با چنین تصمیماتی می باشد, مطرح کند. این مقاله به بررسی مشارکت تجزیه و تحلیل های چند بعدی در حل مشکلات مربوط به تصمیم گیری های مالی در یک شرایط واقعی می پردازد. این مقاله همچنین شامل کتاب شناسی گسترده ای در ارتباط با این موضوع می باشد.کلمات کلیدی : سرمایه گذاری , تجزیه و تحلیل سرمایه گذاری , تجزیه و تحلیل چند بعدی , حمایت از تصمیمات , کاربردها.