پرسشنامه استاندارد یادگیری سازمانی (چیوا و همکاران )

پرسشنامه یادگیری سازمانی توسط چیوا و همکاران در سال 2007 ساخته شده است. این مقیاس از نوع لیکرتی و دارای 14 گویه می‌باشد. که پاسخ‌ها بر روی یک طیف پنج گزینه‌ای از خیلی کم (1) تا خیلی زیاد (5) نشان داده شده است. نحوه نمره ‌گذاری مقیاس با توجه به مثبت و منفی بودن گویه‌ها به صورت متفاوت می‌باشد.

ویژگی پرسشنامه(بطور خلاصه):

تعداد گویه ها: 14

تعداد مولفه: 5 مولفه(تجربه‌اندوزی، ریسک پذیری، تعامل با محیط خارجی، گفت و گو، تصمیم گیری مشارکتی)

روایی و پایایی: دارد

نحوه نمره گذاری: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 3

مدیریت 48. توسعه ماتریس رابطه برای یادگیری سازمانی و قابلیت نوآوری : با مطالعه موردی از یک شرکت تولید کننده

توسعه ماتریس رابطه برای یادگیری سازمانی و قابلیت نوآوری : با مطالعه موردی از یک شرکت تولید کننده
هدف این مقاله توسعه ماتریس مفهومی برای رابطه بین یادگیری سازمانی و قابلیت نوآوری است. ماتریسی جدید که برای مشخص کردن رابطه بین یادگیری سازمانی و ابعاد قابلیت نوآوری توسعه داده شده است. پرسشنامه ای توسط مدیران و کارشناسان شرکت تولیدی" قطعه کاران" به عنوان تأمین کننده قطعات خودرو در ایران طراحی و پر شده که ابعاد مهم ارزشهای قابلیت نوآوری را تعیین کرده است. نتایج حاکی از آن است که "به روز رسانی دانش و مهارت" بیشترین اثر را روی قابلیت نوآوری دارد. به روز رسانی مهارت انطباق پذیری محصول را به نیاز مشتری سوق می دهد و کارکنان در رقابت بین تولید محصولات و خدمات رقابتی شرکت می کنند. به روز رسانی دانش و مهارت کارکنان تمام سازمان را تغییر می دهد. همچنین "خلاقیت و نوآوری" به عنوان دیگر عامل مهم تأثیرگذار روی قابلیت نوآوری شناسایی شده است.
لغات کلیدی:رابطه، ماتریس، نوآوری، قابلیت نوآوری، یادگیری سازمانی

مدیریت 42. ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری

ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری
چکیدههنگامی که تقاضای روزافزون مشتریان، بسیاری از شرکت ها را تحریک کرد تا به پیاده سازی برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند، در رابطه با پروسه های داخلی که کمکی به آموزش های سازمانی در مورد روابط فرد مشتری کند،، اطلاعات بسیار کمی در دست بود. در این مقاله چها رچوب مفهومی در رابطه با پروسه های داخلی موجود در برنامه های شناخت مشتری معرفی شده است، که این امکان را به شرکت ها می دهد تا به صورت راهبردی به مدیریت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند. این چارچوب بر مبنای 5 بررسی موردی شرکت های خدمات مالی کانادا که به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند، می باشد.
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتری؛ قابلیت شناخت مشتری، یادگیری سازمانی

بررسی ارتباط متقابل مدیریت دانش و یادگیری سازمانی

بررسی ارتباط متقابل مدیریت دانش و یادگیری سازمانینویسنده:محسن دانشمند- مسئول آموزش الکترونیکی شرکت فولاد مبارکه اصفهان

چکیده مقاله:

امروزه دانش، عامل تعیین کننده ای در موفقیت سازمان هاست؛ چرا که دانش، سازمان ها را در راستای خلق ایده ها و راه حل های نوین و مفید هدایت می کند. البته بدیهی است تا وقتی که دانش سازماندهی نگردد و به کار گرفته نشود، باعث ایجاد مزیت نمی شود و منجر به موفقیت نمی گردد؛ لذا بایستی نظامی تدارک دید تا دانش کلیه ذینفعان اعم از کارکنان، مشتریان، تامین کنندگان و ... شناسایی و سازماندهی گردد و در راستای بهبود عملکرد کلی سازمان، بکار گرفته شود. این نظام، مدیریت دانش نام دارد که پیتر دراکر از آن به عنوان راز موفقیت سازمان ها در قرن 21 نام برده است. مدیریت دانش را آگاهی از دانش موجود در سازمان، خلق، تسهیم و انتقال دانش، استفاده از دانش موجود، کسب دانش جدید و ذخیره و انباشت آن تعریف می کنند که این اقدامات در فرآیند یادگیری سازمانی و با توجه به فرهنگ و استراتژی سازمان ها صورت می گیرد. از دیگر سوی یادگیری سازمانی زمانی اتفاق می افتد که اطلاعات، جمع آوری و به منظور تولید و گسترش حقایق جدید تجزیه و تحلیل شوند، دیدگاه جدیدی خلق شود و از طریق ارتباط، تدریس و گتفگو و تعامل به تمام سطوح سازمان منتقل شود. به عبارتی، یادگیری سازمانی به چگونگی وقوع یادگیری یا عنصر دانش دریک سازمان می پردازد. نگاهی دقیق به مدیریت دانش و اهداف آن، این مساله را روشن می نماید که مدیریت دانش و یادگیری سازمانی با یکدیگرارتباطی تنگاتنگ دارند؛ به طوری که توسعه و بهبود هر یک منجر به پیشرفت دیگری می گردد. پیوند بین مدیریت دانش و یادگیری سازمانی آن چناناست که برخی از صاحب نظران هدف نهایی مدیریت دانش را یادگیری سازمانی عنوان نموده اند. در این مقاله ضمن تشریح مدیریت دانش و یادگیریسازمانی، به بررسی ارتباط این دو، خواهیم پرداخت.

مدیریت 57. تسهیل کننده های یادگیری سازمانی در طراحی

تسهیل کننده های یادگیری سازمانی در طراحی
چکیدههدف: هدف از این مقاله تعیین نفوذ عوامل سازمانی مانند تعهد رهبری، انگیزه و تعامل روی پیامدهای یادگیری است که به عنوان بهبود عملکرد و جو سازمانی تعریف می شود.طرح/ روش/ رویکرد: جنبه های متفاوتی از فراگیری دانش، اشتراک و بکارگیری که در ارتباط با پیامدهاست در این مطالعه بررسی شده است. متخصصان طراحی در شرکت های ساخت وساز ویتنام موضوع پیمایش بودند که 339 طراح به عنوان نمونه انتخاب شدند.یافته ها: اثر تعهد رهبری بر روی هر دو مورد عملکرد و جو سازمانی با اهمیت برآورد شد. انگیزه ها تنها ارتباط مثبتی با عملکرد داشتند و تعامل کارکنان اثر مثبتی روی جو سازمانی داشت. نتایج مقاله پشتوانه ای از مطالعات مفهومی در تحقیقات می باشد. نتایج مطالعه نشان داد که هر کدام از این عوامل نقش و تأثیر متفاوتی روی فرایند یادگیری سازمانی و نتایج دارند.اصالت/ ارزش: این مطالعه شواهد تجربی را برای اهمیت تعهد رهبری، انگیزه و تعامل کارکنان روی فرایند و نتایج یادگیری سازمانی فراهم آورده است.
کلیدواژه: سازمان های یادگیری، فرهنگ سازمانی، عملکرد سازمانی، صنعت ساخت و ساز، رهبری، ویتنام