میزان نگرش مدیران و کارکنان نسبت به اهداف و مفاهیم سیستم مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانها

مقدمه:

پیچیدگیهای سازمانهای امروزی تشریح آنان را تاحدودی دشوار کرده است.افزایش تلاطم های محیطی، فضای تغییر وتحول دگرگونی وعدم اطمینان رافراهم آورده است و سازمانها را به توانائیهای جدیدوطرحی نودرافکندن می خواند(1). هم اکنون برای بهره جویی ازتغییرات محیط پویای جهان مدیریت[1] باتمام قدرت پای به عرصه حیات گذارده وبرای پاسخ به چالشهای محیطی وغیرمحیطی به جستجوی شیوه های نووجدید پرداخته است  ( 2 ). یکی ازتحولات عمده واساسی که در مدیریت شکل گرفته تحول در نگرش به سازمان[2] است(3). تاقبل ازچنددهه پیش تصورمی شد که سازمان ها ابزارهای عقلایی برای ایجاد هماهنگی وکنترل افراد درتحقق اهداف بوده که دارای سطوح عمودی ازبخشها ، قسمتها وواحدها می باشد که مبتنی برروابطی ازقدرت هستند؛اما توجهی که امروزه مدیران ما نسبت به مسائل انسانی وپیشرفت درسایه رضایت کارکنان ومشتریان ابراز می دارندهمگی نشانگر یک حرکت بزرگ درراستای استقرارفرهنگ کیفیت[3] درسازمانهاست(4). استقرارفرهنگ کیفیت خود از انتخاب آگاهانه یک فلسفه مدیریتی مناسب با شرایط سازمان شروع می شود.تنها انتخابی درست وتؤام با باور می تواند انرژی لازم را برای جهت گیریهای جدید سازمان آزاد کند(5 ). مدیریت کیفیت جامع یا مدیریت کیفیت فراگیر[4](تی . کیو .ام)ازجمله این روشها برای ارتقای کیفیت محصولات وخدمات در سازمانهای تولیدی وخدماتی است. مدیریت کیفیت جامع بهبودی درروشهای سنتی انجام کار و فنی اثبات شده برای تضمین کیفیت[5] محصولات وخدمات وکاهش هزینه های زائد محسوب می شود(6). این رویکرد با داشتن ارکان فلسفی واصول ساده وقابل درک و فراهم کردن یک بستر طبیعی شاید از بهترین گزینه ها در پیش روی مدیران باشد(5). سه رکن مهم فلسفه مدیریت کیفیت جامع یعنی مشتری محوری ،فرایندگرایی وارتقای مستمرفرایندها هم درراس وهم درقاعده سازمانهاقابل درک واجرا است(5 ).این شیوه جدید مدیریتی دربیمارستانهای کشورما با توجه به گستردگی خدمات بهداشتی درمانی دربخش سلامت و افزایش بی سابقه هزینه این  خدمات و به خصوص بالارفتن انتظارات و خواستهای مشتریان این سازمانها برای دریافت خدماتی هرچه مطلوبتر و با قیمتی مناسبتر می تواند چاره ساز بسیاری ازمشکلات موجود باشد.

بررسی میزان عزت نفس کارکنان مجرد ومتاهل بیمارستان حکیم ومقایسه میزان افسردگی وسطح عزت نفس گروهی از دانشجویان شاغل و غیر شاغل

محصول فوق دارای 38 ص می باشد

توانمندسازی کارکنان در سازمان

توانمندسازی کارکنان در سازمانها

بررسی رابطه بین معنویت سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه دانشگاه رازی کرمانشاه

---

موضوع مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد بانک تجارت شهر تهران

فهرست مطالب

عنوان                                                                       صفحه

چکیده 1

فصل اول : کلیات تحقیق 2

1-1- مقدمه  3

1-2--بیان مسأله 5

1-3- اهمیت موضوع تحقیق وانگیزه انتخاب آن است 7

1-4- اهداف تحقیق 8

1-4-1- اهداف اصلی 8

1-4-2- اهداف فرعی 8

1-5- سؤالات تحقیق 8

1-5-1- سؤالات اصلی 8

1-5-2-  سؤالات فرعی 8

1-6- متغیرهای تحقیق 9

1-7- تعریف اصطلاحات ومتغیرها 9

1-7-1- تعاریف نظری 9

1-7- 2-تعاریف عملیاتی 9

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق 11

2-1-مقدمه 12

2-2-تاریخچه و مفهوم لغوی استرس 12

2-2-تعریف لغوی 13

2-3عوامل و منابع استرس 15

2-3-1- فشارزاهای محیطی 15

2-3-2-فشار زاهای سازمانی 15

2-3-عوامل استرس شغلی در محیط کار 15

2-3-1-ابهام نقش 16

2-3-2-کم باری نقش 16

2-3-3-گرانباری نقش 17

2-3-4-تضاد نقش 17

2-3-5-شرایط کاری استرس زا 18

2-3-6-تراکم کاری 18

2-3-7-مسؤلیت 18

2-3-8-شرایط محیط کار 18

2-4- نظریه‌های استرس 19

2-4-1-استرس به عنوان پاسخ درونی 19

2-4-2-نظریه محیطی استرس 20

2-4-3-نظریه استرس به عنوان کنش متقابل 20

2-5-رفتار شهروندی سازمانی 20

2-6-انواع رفتار شهروندی سازمانی 27

2-7-عوامل موثر در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی 33

2-8-پیامدهای OCB 33

2-9- پیشینه‌ها 36

2-9-1- تحقیقات انجام شده داخلی 36

2-9-2- تحقیقات انجام شده خارجی 40

فصل سوم : روش اجرای تحقیق 43

3-1-مقدمه 44

3-2-روش شناسی پژوهش 44

3-3-جامعه آماری 44

3-4-حجم نمونه 44

3-5-ابزارپژوهش 45

3-6-روش تجزیه وتحلیل داده‌ها 47

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها

موضوع مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن