مدیریت 111. عوامل حیاتی موفقیت درمدیریت فرایند کسب و کار

عوامل حیاتی موفقیت درمدیریت فرایند کسب و کار
چکیدهاگرچه مدیریت فرایند کسب وکار ( BPM ) یک مفهوم کلی است، اما هنوز بعنوان یک تئوری می باشد. این منجر به مشکلاتی در شناسایی عوامل بحرانی موفقیت دربرنامه های مدیریت فرایند کسب وکار در حالت کلی و خاص می شود. این مقاله یک چارچوب اساسی را با استفاده از سه نظریه مطلوبیت ارائه می دهد : اقتضایی، قابلیتهای پویا و تناسب وظیفه/فناوری. فرض اصلی این است که در درجه اول، تناسب بین محیط کسب و کارو فرایندهای کسب و کار مورد نیاز باشد. سپس بهبود مستمر و تناسب مناسب بین فرایندهای وظیفه ای کسب و کار و سیستم های اطلاعاتی باید وجود داشته باشد. تئوری زمینه ای مورد استفاده باید عوامل موفقیت حیاتی در مطالعه موردی از بخش های بانکی را شناسایی کند.
کلیدواژه: مدیریت فرایند کسب وکار،عوامل موفقیت حیاتی، نظریه اقتضائی، قابلیت های پویا، تناسب وظیفه- فناوری

مدیریت 159. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪی ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺑﺮای ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP در SME ﻫﺎ

ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪی ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺑﺮای ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP در SME ﻫﺎ
ﭼﻜﻴﺪهﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP ﻣﻌﻤﻮﻻً ﺑﺎ ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ، زﺣﻤﺖ و ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﻤﺮاه اﺳﺖ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺴﺘﻠﺰم ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻛﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﻌﻨﻲ: اﻧﺘﺨﺎب ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ راه ﺣﻞ ﻧﺮم اﻓﺰاری ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎی ﺷﺮﻛﺖ، ﭘﻴﻜﺮ ﺑﻨﺪی ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎی اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ،آﻣﻮزش ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﺑﻮﻣﻲ ﺳﺎزی راه ﺣﻞ ﻫﺎی ﻧﺮم اﻓﺰاری اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ از ﺟﻤﻠﻪ ﺗﻮﺳﻌﻪ راﺑﻂ ﻫﺎی ﻛﺎرﺑﺮی ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ. در ﻧﻬﺎﻳﺖ، ﺳﻴﺴﺘﻢ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )MIS) ﻣﻮﺟﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻃﻮر ﻛﺎﻣﻞ ﻳﺎ ﺟﺰﺋﻲ ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﻣﻲﮔﺮدد. ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎی ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ﺑﺎﻳﺪ در ﻛﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺪون اﺛﺮ ﮔﺬاری ﺑﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎی روزﻣﺮه ﺻﻮرت ﭘﺬﻳﺮد. اﻳﻦ اﻣﺮ ﻓﻘﻂ زﻣﺎﻧﻲ اﻣﻜﺎن ﭘﺬﻳﺮاﺳﺖ ﻛﻪ درک ﺻﺤﻴﺤﻲ از ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻛﻠﻴﺪی ﺗﺸﻜﻴﻞ دﻫﻨﺪه زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ ﺳﺎزﻣﺎن، ﻃﺮح اﺛﺮﮔﺬار ﺑﺮای ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻳﻚ روﻳﻪ ﻣﻮﺛﺮ ﺟﻬﺖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮی و ارزﻳﺎﺑﻲ ﭘﺮوژه در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی وﺟﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. اﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻳﻚ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ درﺧﺼﻮص ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺗﺤﻠﻴﻞ رواﺑﻂ داﺧﻠﻲ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻬﻢ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﭘﻴﺎدهﺳﺎزی ERP را در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﺑﺎ اﻧﺪازه ﻛﻮﭼﻚ و ﻣﺘﻮﺳﻂ )SME ﻫﺎ) ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ. ﺳﻪ ﺳﻮال ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ ﭘﺎﻳﻪ ﻣﻄﺮح ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ. اول: ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪی ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﭼﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ؟ دوم: ﻧﺤﻮه ﻓﻌﻞ و اﻧﻔﻌﺎل اﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ﭼﮕﻮﻧﻪ اﺳﺖ؟ ﺳﻮم: ﻛﺪاﻣﻴﻚ از اﻳﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ اﺛﺮ ﮔﺬاری را در ﭼﻪ ﺳﻄﺤﻲ دارﻧﺪ؟ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ اﻳﻦ ﺳﻮاﻻت ﺑﻴﺶ از 50 ﻣﻘﺎﻟﻪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﻮﺿﻮع ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪی ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ )CFS) ﺑﺮای ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎی ﺑﺰرگ ﻣﻮرد ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﺳﭙﺲ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻛﺎرﺑﺮد CFS ﻫﺎی ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه ﺑﺮای SME ﻫﺎ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ درﺧﺼﻮص ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪی ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ در ﺗﻮﺳﻌﻪ اﺑﺰاری ﺑﺮای ﻣﺸﺎﻫﺪه و در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻣﻴﺰان ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP ﺑﺮای SME ﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. در ﺗﻮﺳﻌﻪ اﻳﻦ اﺑﺰار، ﺑﺎ 8 ﻧﻔﺮ از اﻓﺮاد ﺑﺎﺗﺠﺮﺑﻪ در ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP از ﺻﻨﻌﺖ و داﻧﺸﮕﺎه ﺑﺎ ﻫﺪف ارزﻳﺎﺑﻲ ﻣﺪﻟﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻧﻬﺎﻳﻲ، ﻧﻜﺎت ﻣﻔﻴﺪی را درﺧﺼﻮص ﻓﻌﻞ و اﻧﻔﻌﺎﻻت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﻋﻮاﻣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﺑﺮای ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ در ﭘﻴﺎده ﺳﺎزی ERP اراﺋﻪ ﻣﻲ دﻫﺪ.