عوامل موثر در موفقیت و شکست پیاده سازی ITIL
فناوری اطلاعات یکی از به روز ترین فناوری های حال حاضر در دنیا است که هر روز در حال تغییر و گسترش است. تاثیر این فناوری بر زندگی و نحوه تعامل افراد با یکدیگر، فرآیندهای کاری، شیوه های تحصیلی و آموزشی و ... بر هیچکس پوشیده نیست. فناوری اطلاعات با ارائه خدمات خود در زمینه های مختلف موجبات راحتی و آسایش را برای استفاده کنندگان این خدمات در انجام امور فراهم نموده است.
در چنین دنیایی انتظارات مشتریان و کاربران این خدمات روز به روز در حال افزایش است. سازمان ها و شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات نیازمند بهبود روش ها و مدیریت خدمات ارائه شده به منظور جلب رضایتمندی مشتریان خدمات خود و همچنین از سوی دیگر کاهش هزینه های خود می باشند.
چندین روش، چارچوب و استاندارد در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند که یکی از آنها ITIL می باشد.
ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، یک چارچوب مدیریت خدمات برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان ها است که در سال 1989 نسخه اولیه آن منتشر شد. ITIL کمک شایان توجهی را به سازمان ها در بهبود خدمات و کسب رضایتمندی مشتریان آن می نماید و در حال حاضر تبدیل به یکی از بیشترین خط مشی های اتخاذی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شده است. اما باید توجه داشت که تمامی پیاده سازی های ITIL موفق نبوده و برخی از شرکت ها و سازمان ها خروجی های ناموفقی را داشته اند.
قصد داریم ابتدا معرفی و تاریخچه ای ازمدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL را ارائه، سپس علل و عوامل تاثیرگذار در موفقیت و شکست پیاده سازی آنرا بیان کنیم. در این نوشتار چارچوب ITIL و مراحل آن به طور مفصل بررسی و معرفی خواهند شد.
نکته : این فایل توسط File2me نوشته شده است.
آموزش ITIL و ویژگی های آن
Information Technology Infrastructure Library ITIL همزمان با توسعه استفاده کاربردی از سرویسهای فناوری اطلاعات در کسبوکارهای نوین، آژانس مرکزی کامپیوتر و ارتباطات دولتانگلستان) CCTA ( در سال 1980 مجموعهای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکتها و سازمانهای مختلف در سراسردنیا که برای مدیریّت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آنها با درک اینکه چه نقشها، سیاستها، راهبردها، فرایندها وکارکردهایی برای این مدیریّت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.
