بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتریان بانک
دانلودبررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتریان بانک-پروژه مدیریت
30روش برای تغییر کیفیت زندگی
اگر شما منتظرید تا همه شرایط برای کاری که میخواهید انجام دهید مهیا شود، بعد آن کار را شروع کنید، مطمئن باشید که آن زمان فرا نخواهد رسید.بیایید قبل از د یر شدن و پشیمانی دوباره، به جای شکایت از شرایط و بهانه گیری، دست بکار شویم و از زمانی که در اختیار داریم، به نحو احسن استفاده کنیم.
هر شب قبل از خواب کارهای فردا را لیست کنید.زمان ، گرانبهاترین دارایی انسان است که به سرعت هزینه میشود.هر موقع احساس کردید که در شرایط، موقعیت یا مجلسی هستید که دارید وقتتان را تلف میکنید، شرایط را عوض کنید و به کارهای مهمی که پیشبینی و لیست کردهاید ، بپردازید .
هر فرد یک موجود منحصر به فرد است و تواناییهای خاص خود را دارد. شما نیز دارای تواناییهای شگرفی هستید که فقط مختص خودتان است و البته در صورتی آشکار میشود که وجود آنها را در خود بپذیرید و به درجه بالایی از خودباوری برسید.
به خاطر کارهای درست و مثمر ثمر به خودتان پاداش دهید و اگر اشکالی در عملکردتان است ، سعی کنید آن را اصلاح کنید. این کار باعث میشود که جان تازهای بگیرید و برای رسیدن به هدفهایتان انگیزه بیشتری پیدا کنید. برای اشکالات و نواقص ژنتیکی ، خودتان و والدینتان را سرزنش نکنید . به جای آن رفتارتان را تغییر دهید.
انجام هر کاری ممکن است با موفقیت و یا عدم موفقیت همراه باشد. پس تلاش کنید تا به پیروزی برسید.
تئوری های کیفیت
مسائل امروز سازمانها با راه حل های دیروز حل شدنی نیست و پیش بینی آینده مشکلات آتی را حل نمیکند.امروزشرایط محیطی و قواعد بازی به حدی بی رحم ، پیچیده و نامطمئن گردیده که سازمان ها دیگر نمیتوانند با تغییرات سطحی و ظاهری در ساختارها ، روش ها و سیستم ها حیات بلند مدت خود را تضمین کنند . لذا سازمان های امروزی باید چنان نگرشی در اذهان مدیران و کارکنان خود به وجود آورند که آینده ای وجود ندارد ، بلکه باید آن را خلق کرد و فقط سازگاری با تغییر کافی نیست ، بلکه باید آن را دوست داشت . امروزه سازمان ها نمیتوانند با دل بستن به توان بالای تولیدی و اجرای چند طرح خلاق بر رقبای کوچک ، منعطف ، نوآور، فرصت گرا و کم هزینه فائق آیند . لذا شیوه مدیریت کلاسیک در محیط پیچیده ، متغیر و آشفته اقتصاد امروزی چندان کار آمد نیست . عملکردهای فعلی مدیریت ، رفته رفته جای خود را به یک فلسفه جدید مدیریت می دهند که کارکنان را رمز موفقیت در هر گونه فعالیت سازمانی میداند . در شیوه مدیریتی جدید ، مشارکت همه کارکنان ، پیمانکاران و کلیه دست اندر کاران از خرید مواد اولیه گرفته تا تولید ، فروش و خدمات پس از فروش را طلب میکند . این کتاب که تمام یا بخشی از آن می تواند به عنوان مقاله یا پروژه نیز ارائه شود پس از بحث و موشکافی موضوع کیفیت به بررسی تئوریهای کیفیت نظیر 5S ، شش سیگما ، کایزن ، مدل تعالی سازمان ، ایزو ، مدیریت ناب ، مدیریت کیفیت فراگیر ، هوشین کانری و غیره پرداخته است .
