موضوع مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد بانک تجارت شهر تهران

موضوع

مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد بانک تجارت شهر تهران

فرمت فایل word 

فهرست مطالب

عنوان                                                                       صفحه

چکیده 1

فصل اول : کلیات تحقیق 2

1-1- مقدمه  3

1-2--بیان مسأله 5

1-3- اهمیت موضوع تحقیق وانگیزه انتخاب آن است 7

1-4- اهداف تحقیق 8

1-4-1- اهداف اصلی 8

1-4-2- اهداف فرعی 8

1-5- سؤالات تحقیق 8

1-5-1- سؤالات اصلی 8

1-5-2-  سؤالات فرعی 8

1-6- متغیرهای تحقیق 9

1-7- تعریف اصطلاحات ومتغیرها 9

1-7-1- تعاریف نظری 9

1-7- 2-تعاریف عملیاتی 9

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق 11

2-1-مقدمه 12

2-2-تاریخچه و مفهوم لغوی استرس 12

2-2-تعریف لغوی 13

2-3عوامل و منابع استرس 15

2-3-1- فشارزاهای محیطی 15

2-3-2-فشار زاهای سازمانی 15

2-3-عوامل استرس شغلی در محیط کار 15

2-3-1-ابهام نقش 16

2-3-2-کم باری نقش 16

2-3-3-گرانباری نقش 17

2-3-4-تضاد نقش 17

2-3-5-شرایط کاری استرس زا 18

2-3-6-تراکم کاری 18

2-3-7-مسؤلیت 18

2-3-8-شرایط محیط کار 18

2-4- نظریه‌های استرس 19

2-4-1-استرس به عنوان پاسخ درونی 19

2-4-2-نظریه محیطی استرس 20

2-4-3-نظریه استرس به عنوان کنش متقابل 20

2-5-رفتار شهروندی سازمانی 20

2-6-انواع رفتار شهروندی سازمانی 27

2-7-عوامل موثر در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی 33

2-8-پیامدهای OCB 33

2-9- پیشینه‌ها 36

2-9-1- تحقیقات انجام شده داخلی 36

2-9-2- تحقیقات انجام شده خارجی 40

فصل سوم : روش اجرای تحقیق 43

3-1-مقدمه 44

3-2-روش شناسی پژوهش 44

3-3-جامعه آماری 44

3-4-حجم نمونه 44

3-5-ابزارپژوهش

مصاحبه شغلی (راهکارهای موفقیت در مصاحبه شغلی)

موضوع کتاب مصاحبه شغلی می باشداین کتاب از سری کتاب های for DUMMIES  هست از انتشارات Wiley
ادعای کتاب های for DUMMIES (برای احمق ها) این است که به قدری توضیح و مثال دارد و زبان آن بقدری روان است که احمق ها هم می توانند از آن استفاده کنند و مطالب کتاب را درک کنند. بنابراین برای آدم های باهوش خواندنش البته به مراتب راحت تر و سریع تر است.
در این کتاب تمرین ها و آمادگی قبل از مصاحبه شغلی و همینطور باید ها و نباید های آن ذکر شده است و مثال های فراوانی دارد. مخصوصا برای مصاحبه در شرکت های بزرگ و بین المللی پر کاربرد است.
بخش های کتاب را در ذیل اضافه می کنم:
Introduction .................................................................1Part I: And the Interview Winner Is . . . You!..................9Chapter 1: Job Interviews Are Reality Shows. Really!..................................................11Chapter 2: Tailoring Your Qualifications for Targeted Job Interviews ......................33Chapter 3: Going Wireless for Your Interview ..............................................................41Chapter 4: Interviewing on the World Stage .................................................................57Chapter 5: A Chorus Line of Interviews by Type..........................................................63Part II: Backstage Researching and Rehearsing............83Chapter 6: Research is Your Ticket Inside ....................................................................85Chapter 7: Your Close-Up: Personality Tests ................................................................95Chapter 8: Showing You the Money .............................................................................107Chapter 9: Costuming Yourself for a Starring Role ....................................................127Chapter 10: Overcoming Stage Fright: Rehearse, Rehearse, and Rehearse............139Chapter 11: Looking Good With Questions You Ask..................................................147Chapter 12: Outlining Interview Scenarios You Can Expect .....................................153Chapter 13: Closing the Show .......................................................................................163Chapter 14: When You’re Offered the Part..................................................................175Part III: Actors’ Studio: Casting Your Character ..........183Chapter 15: From iPods and Texting to Jobs and Paychecks ...................................185Chapter 16: Tips and Scripts That Sell a Switch.........................................................193Chapter 17: Spotlighting Prime-Timers over 50 .........................................................201Part IV: Lights, Camera, Talk! Answering Questions....211Chapter 18: What Can You Tell Me about Yourself?...................................................213Chapter 19: What Do You Know about This Job and Our Company?......................229Chapter 20: What Are Your Skills and Competencies? ..............................................235Chapter 21: How Does Your Experience Help Us?......................................................243Chapter 22: What Education Do You Have? ................................................................251Chapter 23: What about Your Special Situation?........................................................263Chapter 24: How Should You Answer an Inappropriate Question? .........................279Part V: The Part of Tens ............................................287Chapter 25: Ten Tips to Avoid Wretched Reviews .....................................................289Chapter 26: Tens of Lines on the Cutting Room Floor...............................................293Chapter 27: Ten Interviewer Personality Types .........................................................297

دفترچه سوالات آزمون شهرداری ها(رشته شغلی متصدی امور دفتری) سال های 90،91،92

دفترچه سوالات آزمون استخدامی شهرداری ها(رشته شغلی متصدی امور دفتری) سال های 90،91 ،92   بدون پاسخنامه

عنوان: تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی )وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( در کارکنان شهرداری تهران

عنوان:
تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی
)وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( در کارکنان شهرداری تهران


ج
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
فصل اول:کلیات تحقیق
1 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ ................................ 3
1 - 2 بیان مساله . .. . .. . .. . ........................... ................................ ................................ ................................ 4
1 - 3 اهمیت و ضرورت تحقیق . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 6
1 - 4 اهداف تحقیق . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 1 هدف کلی . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 2 اهداف جزئی . .. . .. . ................... ................................ ................................ ................................ 8
1 - 5 سوال های تحقیق . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 6 متغیرهای تحقیق . .. . .. . ................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 7 تعاریف مفهومی اصطلاحات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 9
1 - 8 تعاریف عملیاتی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 12
1 - 9 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 14
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 16
2 - 2 رضایت شغلی . .. . .. . .................... ................................ ................................ ................................ 17
2 - 2 - 1 مفهوم رضایت شغلی. . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 19
2 - 2 - 2 اهمیت رضایت شغلی . .. . .. . .. ................................ ................................ ................................ 20
2 - 2 - 3 معیارهای رضایت شغلی . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 21
2 - 2 - 4 پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی . .. . ........................... ................................ 24
2 - 2 - 5 نظریه های رضایت شغلی . .. . .. . ............................. ................................ ................................ 27
2 - 2 - 6 انواع ارزیابی برای اندازه گیری رضایت شغلی . .. . ............................ ................................ 31
2 - 2 - 7 پرسشنامه رضایت نامه . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 31
2 - 2 - 8 محتوای توصیف کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 9 بررسی رضایت کار . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 10 تئوری رضایت کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
د
ادامه ی فهرست مطالب
عنوان صفحه
2 - 3 تعهد سازمانی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 35
2 - 3 - 1 تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 41
2 - 3 - 2 اهمیت تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 3 انواع تعهد .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 4 عوامل موثر بر تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 44
2 - 3 - 5 مدل های تعهد سازمانی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 47
2 - 3 - 5 - 1 مدل سه بخشی تعهد سازمانی)مدل آلن و می یر( . .................. ................................ 47
2 - 3 - 5 - 2 مدل استیرز و همکاران . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 50
2 - 3 - 5 - 3 مدل مودی و همکاران . .. . .. . .............................. ................................ ................................ 52
2 - 3 - 6 فرآیند ایجاد تعهد سازمانی . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 55
2 - 3 - 7 تأثیر مالکیت کارکنان بر تعهد سازمانی . .. . ......... ................................ ................................ 56
2 - 3 - 8 نتایج مطلوب تعهد سازمانی برای فرد، گروه کاری . ..................... ................................ 58
2 - 3 - 9 نتایج نا مطلوب تعهد سازمانی برای فرد، گروه کاری و سازمان . ... ................................ 59
2 - 3 - 10 عوامل موثر در تعهد سازمانی کارکنان . .. . ....... ................................ ................................ 59
2 - 3 - 11 راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 62
2 - 3 - 12 انواع ارزیابی های اندازه گیری تعهد سازمانی: . .. . ............................. ................................ 62
2 - 3 - 13 پرسشنامه تعهد سازمان یافته مودی، پورتر و استیرز . ................. ................................ 62
2 - 3 - 14 هویت سازمانی. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 69
2 - 3 - 15 درگیری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 71
2 - 3 - 16 وفاداری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 73
2 - 4 شهرداری تهران . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 74
2 - 4 - 1 مناطق 22 گانه شهرداری تهران . .. . ..................... ................................ ................................ 75
2 - 4 - 1 - 1 شهرداری منطقه ی 1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 76
2 - 4 - 1 - 2 شهرداری منطقه ی 2 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 77
2 - 5 پیشینه تحقیق . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 77
2 - 5 - 1 پیشینه داخلی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 77
ه
ادامه ی فهرست مطالب
عنوان صفحه
2 - 5 - 2 پیشینه خارج از کشور . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 81
فصل سوم:روش تحقیق
3 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 83
3 - 2 روش تحقیق . .. . .. . ...................... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 3 جامعه و نمونه آماری . .. . .. . ....... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 4 ابزار گردآوری داده ها . .. . .. . ........ ................................ ................................ ................................ 84
3 - 5 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری . .. . ....................... ................................ ................................ 85
3 - 6 روش جمع آوری اطلاعات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 86
3 - 7 شرحی بر آمار توصیفی و استباطی . .. . ................... ................................ ................................ 87
3 - 7 - 1 آمار توصیفی . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 87
3 - 7 - 2 آمار استنباطی . .. . .. . ............... ................................ ................................ ................................ 87
3 - 8 روشهای آماری مورد استفاده . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 87
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 2 آمار توصیفی. . .. . .. . ........................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 3 آمار استنباطی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 99
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ............................. ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 بحث و نتیجه گیری . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 - 1 بحث و نتیجه گیری فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 104
5 - 2 - 2 بحث و نتیجه گیری فرضیه دوم . .. . .................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 3 بحث و نتیجه گیری فرضیه سوم . .. . ................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 4 بحث و نتیجه گیری فرضیه چهارم . .. . .............. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 5 بحث و نتیجه گیری فرضیه پنجم . .. . ................ ................................ ................................ 106
5 - 3 محدویت های تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 106
5 - 4 پیشنهادها . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 107
و
ادامه ی فهرست مطالب
عنوان صفحه
5 - 4 - 1 پیشنهادهای برخواسته از نتایج تحقیق . .. . ...... ................................ ................................ 107
5 - 4 - 2 پیشنهاد به سایر محققین . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 107
5 - 5 مدل نهایی تحقیق. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 108
پرسشنامه................................................................................................................................. 109
منابع و مآخذ........................................................................................................................... 114
ز
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2 - 1 نتایج مطلوب تعهد سازمانی . .. . ................... ................................ ................................ 58
جدول 2 - 2 نتایج نامطلوب تعهد سازمانی . .. . ................. ................................ ................................ 59
جدول 2 - 3 بررسی نیازمندیها و تواناییها از نظر زیمک. . .. . ............................. ................................ 66
جدول 4 - 1 توصیف سن افراد نمونه . .. . ......................... ................................ ................................ 90
جدول 4 - 2 در صد فراوانی پاسخگویان به پرسش نامه رضایت شغلی . ...... ................................ 91
جدول 4 - 3 در صد فراوانی پاسخ گویان پرسش نامه تعهد سازمانی . ....... ................................ 93
جدول 4 - 4 توصیف متغیر رضایت شغلی . .. . ................. ................................ ................................ 93
جدول 4 - 5 توصیف متغیر هویت سازمانی . .. . ................ ................................ ................................ 94
جدول 4 - 6 توصیف متغیر درگیری سازمانی . .. . ............. ................................ ................................ 95
جدول 4 - 7 توصیف متغیر وفاداری . .. . .. . ........................... ................................ ................................ 96
جدول 4 - 8 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر رضایت شغلی . .................... 97
جدول 4 - 9 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر هویت سازمانی . .................... 98
جدول 4 - 10 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر درگیری سازمانی . ............... 98
جدول 4 - 11 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر وفاداری سازمانی . ............... 99
جدول 4 - 12 توصیف آزمون t تک نمونه برای فرضیه اول . ..................... ................................ 99
جدول 4 - 13 آزمون t برای فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 100
جدول 4 - 14 آزمون گاما برای فرضیه دوم . .. . ............. ................................ ................................ 100
جدول 4 - 15 آزمون پیرسون برای فرضیه سوم . .. . ....... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 16 آزمون پیرسون برای فرضیه چهارم. . .. . .... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 17 آزمون پیرسون برای فرضیه پنجم . .. . ...... ................................ ................................ 102
ح
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 2 - 1 مدل رضایت شغلی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 30
نمودار 2 - 2 مدل سه بخشی تعهد سازمانی "آلن ومی یر" . ........................ ................................ 49
نمودار 2 - 3 عوامل موثر بر افزایش تعهد سازمانی )مدل استیرز و پورتر( . ................................ 51
نمودار 2 - 4 پیش شرط های تعهد سازمانی)مدل مودی و همکاران( . .......... ................................ 52
نمودار 2 - 5 تاثیر مالکیت کارکنان بر تعهد سازمانی . .. . ... ................................ ................................ 57
نمودار 4 - 1 توصیف درصد فراوانی میزان سن افراد نمونه . ........................ ................................ 91
نمودار 4 - 2 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر رضایت شغلی . ...................... 94
نمودار 4 - 3 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر هویت سازمانی . .................... 96
نمودار 4 - 4 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر درگیری سازمانی . ................. 96
نمودار 4 - 5 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر وفا داری سازمانی . ............. 97
ط
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 14
شکل 2 - 2 مناطق 22 گانه شهرداری تهران)سایت رسمی شهرداری تهران( . ............................... 75
شکل 5 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 108

مصاحبه شغلی (راهکارهای موفقیت در مصاحبه شغلی)

موضوع کتاب مصاحبه شغلی می باشداین کتاب از سری کتاب های for DUMMIES  هست از انتشارات Wiley
ادعای کتاب های for DUMMIES (برای احمق ها) این است که به قدری توضیح و مثال دارد و زبان آن بقدری روان است که احمق ها هم می توانند از آن استفاده کنند و مطالب کتاب را درک کنند. بنابراین برای آدم های باهوش خواندنش البته به مراتب راحت تر و سریع تر است.
در این کتاب تمرین ها و آمادگی قبل از مصاحبه شغلی و همینطور باید ها و نباید های آن ذکر شده است و مثال های فراوانی دارد. مخصوصا برای مصاحبه در شرکت های بزرگ و بین المللی پر کاربرد است.
بخش های کتاب را در ذیل اضافه می کنم:
Introduction .................................................................1Part I: And the Interview Winner Is . . . You!..................9Chapter 1: Job Interviews Are Reality Shows. Really!..................................................11Chapter 2: Tailoring Your Qualifications for Targeted Job Interviews ......................33Chapter 3: Going Wireless for Your Interview ..............................................................41Chapter 4: Interviewing on the World Stage .................................................................57Chapter 5: A Chorus Line of Interviews by Type..........................................................63Part II: Backstage Researching and Rehearsing............83Chapter 6: Research is Your Ticket Inside ....................................................................85Chapter 7: Your Close-Up: Personality Tests ................................................................95Chapter 8: Showing You the Money .............................................................................107Chapter 9: Costuming Yourself for a Starring Role ....................................................127Chapter 10: Overcoming Stage Fright: Rehearse, Rehearse, and Rehearse............139Chapter 11: Looking Good With Questions You Ask..................................................147Chapter 12: Outlining Interview Scenarios You Can Expect .....................................153Chapter 13: Closing the Show .......................................................................................163Chapter 14: When You’re Offered the Part..................................................................175Part III: Actors’ Studio: Casting Your Character ..........183Chapter 15: From iPods and Texting to Jobs and Paychecks ...................................185Chapter 16: Tips and Scripts That Sell a Switch.........................................................193Chapter 17: Spotlighting Prime-Timers over 50 .........................................................201Part IV: Lights, Camera, Talk! Answering Questions....211Chapter 18: What Can You Tell Me about Yourself?...................................................213Chapter 19: What Do You Know about This Job and Our Company?......................229Chapter 20: What Are Your Skills and Competencies? ..............................................235Chapter 21: How Does Your Experience Help Us?......................................................243Chapter 22: What Education Do You Have? ................................................................251Chapter 23: What about Your Special Situation?........................................................263Chapter 24: How Should You Answer an Inappropriate Question? .........................279Part V: The Part of Tens ............................................287Chapter 25: Ten Tips to Avoid Wretched Reviews .....................................................289Chapter 26: Tens of Lines on the Cutting Room Floor...............................................293Chapter 27: Ten Interviewer Personality Types .........................................................297