خدمات بانکی

برای استفاده از نرم افزار باید ب اینترنت متصل باشید

بخشهایی از خدمات بانک در این نرم افزار : 

1 پرداخت قبوض

2 پیگیری صبوض پرداختی

3 کارت ب کارت کردن

و خیلی چیز های دیگه

بانک ایمیل برای تبلیغات

بانک ایمیل متشکل از   چندین هزار ایمیل کاربران فعال برای تبلیغات

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد

آفیس، داکس،69 صفحه

چکیده:
با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

مقدمه:
در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169)
و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، 1379 ، ص 817)
نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و به عنوان مزیتی بر سازمان به حساب می آیند و یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان های خدماتی با آن مواجه می شوند چگونگی انگیزش کارکنان خدماتی است و به این منظور نقشها و وظایف خود را به خوبی انجام می دهند تا نتیجتاً این اطمینان حاصل شود که مشتریان خدمات را با کیفیت بسیار بالایی دریافت نمایند که عملکرد خدمات در ماهیتشان نهفته است و بنابراین بر خلاف کالاهای معمولی کیفیت خدمات تا حدود زیادی به چگونگی تماس و تعامل کارکنان که با مشتریان کار می کنند بستگی دارد و نگرش این کارکنان و رفتارهای آنها با مشتریان تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و نتیجه رضایت مندی آنها دارد از این منظر علاوه بر فعالیت های تعریف شده نقش ها و فعالیت های اضافی نقش ها از قبیل OCBS می تواند عامل بسیار مهمی برای مشخص نمودن کیفیت خدمات باشد .

بانک تست طبقه بندی شده ی عربی کنکور- ویژه ی داوطلبان کنکور سراسری

در کل کتاب شامل 4000 تست هست که تقریباً 2100 تست مربوط به سال دوم و 1900 تست مربوط به سال سوم

میشه. در ضمن این رو هم بگم تو هر کدوم از درس ها تست های ترجمه و تعریب مربوط به کارگاه ترجمه ی اون درس

هم گذاشته شده.(پس اونهایی که از کتاب ترجمه و تعریب ما رو مطالعه کردن می تونن از تست های این بخش هم

استفاده کنن و یا افرادی که میخوان اون تست ها رو هم بزنن برن اول کتاب ترجمه و تعربی رو تموم کنن)

بانک پیامک پاپیون با بیش از۲۰۰۰۰هزار پیامک

دیگر لازم نیست برای ارسال پیامک های مناسبتی و غیره به دوستان خود , در سایت های مختلفجستجو کنید ,
بانک پیامک پاپیون حاوی بیش از 20000هزار پیامک در دسته بندی های مختلف：طنز_عاشقانه_غمگین_مناسبتهای
مختلف ملی مذهبی _پیامک ورزشی ویژه طرفدلران استقلال,پرسپولیس,سپاهان ,تراکتورسازی,و……
امیدواریم از این برنامه لذت ببرید