طبق تحقیقات به عمل آمده، با رقابتی تر شدن کسب و کارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم، شیوه های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود و علت آن هم تعامل دوطرفه ای است که بین بنگاه اقتصادی و مشتریان صورت می گیرد. در این ارتباط، علاوه بر اینکه بنگاه اقتصادی در شناساندن خویش به مشتری تلاش می کند تا بتواند تقاضای او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتی فراهم می شود تا صدای مشتری را نیز بشنود که نتایج آن برای رقبا و گسترش کسب و کار حایز اهمیت است به طوری که بنگاه می تواند مشتری را بشناسد و نیاز او را بداند و در راستای کسب رضایت مشتری با نگرش برد دوجانبه حرکت کند. یکی از راه های بازاریابی مستقیم، بــازاریابی تلفنی است که بهره گیری صحیح از تلفن علاوه بر نکات پیش گفته در راستای مدیریت زمان نیز به بازاریابان در دنیای شلوغ و پیچیده امروزی کمک می کند. در این مقاله به بازاریابی تلفنی و مهارت های لازم برای نیل به موفقیت در مذاکرات تلفنی پرداخته شده است.
در این پروژه سیستم تاکسی تلفنی را مورد بررسی قرار می دهیم.
تحلیل این سیستم با استفاده از نرم افزار Rational Rose انجام شده است، مراحل کار در این سیستم بدین صورت است که مشتری با آژانس تماس برقرار کرده و در خواست ماشین می کند در صورت دارا بودن کد اشتراک ماشین فرستاده می شود در غیر این صورت با ثبت آدرس و تحویل به راننده ,راننده اقدام به فعالیت می کند. در صورت هر گونه تأخیر یا بروز مشکل می توانند به مدیر آژانس مراجعه یا تماس حاصل نمایند.
زبان مدل سازی یکنواخت (Unified Modeling Language) یا UML یک زبان مدل سازی است که برای تحلیل و طراحی سیستم های شی گرا به کار میرود. UML یک زبان ویژوال است که می تواند برای توسعه سیستم های نرم افزاری به کار رود. یک زبان تعیین مشخصات است. واژه “زبان” ممکن است برای افراد گیج کننده باشد. زبانی مثل زبان محاوره انسان نیست، و یک زبان برنامه سازی نیز نیست. اما هم چون این دو زبان مجموعه ای از قوانین دارد که چگونگی کاربرد آن را مشخص می کند.
دراین پروژه به تجزیه و تحلیل سیستم شی گراء ثبت نام تاکسی تلفنی پرداخته شده و نمودارهای مربوطه طراحی و با توضیحات کامل پیاده سازی شده است.